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 サポート
サポートページへようこそ
こちらではソフトウェア事業部取り扱い製品のサポートをご案内しております。
下記より、該当製品名をクリックしてください。
 
Diskeeper / Undelete マッハドライブ  
 Diskeeper / Undelete
Diskeeper、Undelete をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。
大変お手数をおかけしますが、以下のサポート情報をご覧下さい。
【事前確認事項について】
１．製品の無償サポートはユーザー登録いただいたお客様を対象に、ご購入から90日間となっております。
 詳細につきましてはこちらをご覧下さい。
２．現在のサポート対象製品につきましては、こちらでご確認下さい。
３．Diskeeper のアクティベーションに関しましてはこちらをご覧下さい。
４．ご使用についてご不明な点はまず【FAQ（よくあるご質問とその答え）】をご確認下さい。
【Diskeeper 2010 with HyperFast / Diskeeper 2009 with HyperFast（各HyperFast追加パック含む）
 のダウンロードについて】
 開発元のサーバー混雑のため、つながりにくい状況が続いておりましたが、現在は解消されております。
 「Download Manager」を使ってのダウンロードが途中で止まっていたお客様は、それぞれのマニュアルに沿って
 再度、ダウンロードをお試しいただきますよう、お願い申し上げます。
 この度はご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
【Diskeeper のアクティベーションについて】
１．ダウンロード版を試用版から製品版へ変更するにはこちらを実行の後、アクティベーションを行って下さい。
２．アップグレード版でライセンスキー入力後に使用期限が表示される場合は、こちらをご覧下さい。
３．Diskeeper を手動でアクティベートするにはこちらの手順書をご参照下さい。
４．上記のいずれにも該当せず、アクティベーションに失敗する場合には、こちらをご覧下さい。
※ 上記のご案内およびFAQで問題が解決できない場合は下記の手順をおためし下さい。
1. アクセス権の確認をして下さい。 Diskeeper / Undelete を実行するにはAdministrators の権限でログオンしている必要があります。また、Administrator とSYSTEM の両方がディスク上の全てのファイルに対してフルコントロールの権限を有している必要があります。
2. CHKDSK /R の実行 コマンドプロンプトを開いて、CHKDSK /R を実行して下さい。設定後、次の起動時に実行されます。ディスクに問題がないにもかかわらずCHKDSKの実行に失敗する場合は、Windows の起動時に早期に起動する他のアプリケーションやサービスがあり、CHKDSK の実行を妨げているかもしれません。MSCONFIG を使用してスタートアップを一時的に無効にすると解決する場合があります。
3. Diskeeper / Undelete を再インストールして下さい。 下記の手順をお薦めします。
(1) コントロールパネルのプログラムの追加と削除でアンインストールする。
(2) Diskeeper/Undeleteのフォルダを削除する。
(3) TEMPフォルダを空にする。
(4) 再起動する。
(5) Diskeeper/Undeleteのインストールを行う。なお、インストールの際はウィルス対策ソフト等の 常駐ソフトは停止してください。

上記の手順をお試しいただいても問題が解決しない場合は、相栄電器 サポート担当までご連絡下さい。
サポートはユーザー登録していただいたお客様が対象となります。もし登録が終わっていないようでしたら大変恐縮ですがまず、ユーザー登録をお願いいたします。


ご連絡いただく際には下記の記入用紙（Word または PDF ファイル）をダウンロードしてご入力の上、E-mailに添付してご送付いただくかFAXでお送りください。


Diskeeper サポート記入用紙（Word）  （PDF）


Undelete サポート記入用紙（Word）  （PDF）


【サポート担当へのご連絡】
 E-mail：support@sohei.co.jp
 FAX番号：03-3445-9156
【サポート対応時間】
 月～金曜日 午前 9:00～12:00 / 午後 13:00～17:00
 （土・日・祝日を除く）
 マッハドライブ
マッハドライブ をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。
大変お手数をおかけしますが、以下のサポート情報をご覧下さい。
【事前確認事項について】
１．製品の無償サポートは、相栄電器にてユーザー登録いただいたお客様を対象に実施しております。
  サポートの際「登録番号」を確認させていただく場合がございますので、パッケージに同梱されている
  用紙をご確認ください。
２．別途ハード機器にバンドル、またはダウンロード販売されているマッハドライブのサポートは、
  お問い合わせ先が異なりますので、各製品の記載をご確認ください。

※動作トラブルなどでお問い合わせいただきます際は、

  • Windowsのバージョン、エディション（例：Windows 7 Professional）
  • CPU
  • メモリ容量
  • ハードディスク（もしくはSSD）容量
  • エラーなど、問題発生時に表示されるメッセージ内容（画面のキャプチャでも可）
 などの環境情報を、出来る限り添えてご連絡いただきますよう、ご協力お願いいたします。


 

【マッハドライブ サポート連絡先】
 E-mail：support@sohei.co.jp
 FAX番号：03-3445-9156
【サポート対応時間】
 月～金曜日 午前 9:00～12:00 / 午後 13:00～17:00
 （土・日・祝日を除く）
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